Soluciones digitales de United Grinding ayudan a la supervisión de la producción

En respuesta a los confinamientos de la pandemia de coronavirus, el Grupo United Grinding ha recurrido cada vez más a la tecnología para colaborar con su base de clientes de todo el mundo y mantener las máquinas en funcionamiento con un tiempo de inactividad mínimo.

Las soluciones digitales de United Grinding abarcan tres ofertas principales: supervisión de la producción, supervisión del servicio y servicio remoto. Las dos primeras ayudan a los clientes a realizar un seguimiento de la producción, por ejemplo, señalando cuándo es necesario realizar tareas de mantenimiento y dónde pueden surgir problemas en la producción.

El servicio remoto utiliza la aplicación y la tecnología del Centro de Conferencias de United Grinding para llevar a cabo chats de video y voz con los servicios de asistencia.

Un ejemplo de servicio remoto en acción se refiere a las baterías de reserva de las máquinas. Las baterías mantienen el suministro de energía de un sistema de control en caso de que se produzca un fallo eléctrico, y requieren cambios ocasionales.

El operario de la máquina recibe un aviso en el panel de mando sobre la sustitución de la batería de reserva cuando se acerca el momento de cambiarla, y el jefe de producción también ve el mensaje en el monitor de producción. La cabina del cliente de United Grinding proporciona el manual de usuario y las instrucciones de instalación de la máquina en cuestión, pero el operario o el gerente también pueden enviar una solicitud de servicio directamente a través de la aplicación Digital Solutions.

A partir de ahí, los empleados de United Grinding pueden proporcionar consejos y sugerencias en directo al técnico de servicio a través del centro de conferencias. La función de pizarra admite la colaboración de imágenes, y el técnico de asistencia puede dibujar marcadores directamente en las imágenes.

“Hubo 2.500 demandas de servicio a distancia durante 2020”, dice Neil Whittingham, director de ventas de la filial de United Grinding, Walter Ewag UK.

United Grinding señala que sus soluciones digitales pueden aumentar la eficacia de algo más que las reparaciones: los monitores de producción y servicio pueden beneficiarse de la optimización de procesos a distancia. Whittingham añade que United Grinding North America también realiza aceptaciones preliminares de máquinas a distancia.